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Cuando se utiliza el Servicio Offline, es normal que se emitan boletas en un orden no correlativo o que se produzcan saltos de folios.

Esto se debe a que los rangos de folios se distribuyen a priori entre las sucursales para que éstas luego puedan operar incluso sin tener conexión a Internet.

Folios No Correlativos

Ejemplo

A la sucursal-1 se le asigna el rango de folios del 1-99
A la sucursal-2 se le asigna el rango de folios del 100-199

La sucursal-2 emite la boleta 100
La sucursal-1 emite la boleta 1

Como consecuencia, la boleta 100 se emitió antes que la boleta 1

Saltos de Folios

También es normal que se produzcan saltos de folios.

Ejemplo

A la sucursal-1 se le asigna el rango de folios del 1-99
A la sucursal-2 se le asigna el rango de folios del 100-199
A la sucursal-1 se le asigna el rango de folios del 200-299

La sucursal-1 emite la boleta 99
La sucursal-1 emite la boleta 200

Como consecuencia, en la sucursal-1 se produce un salto del folio 99 al 200.

Los documentos contenidos en el respaldo del Portal MIPYME se pueden consultar siguiendo estos pasos:

1. Ingresar a http://www.sii.cl/factura_electronica/factura_sii/factura_sii.htm
2. Ingrese a la opción “Descargar información electrónica (DTE y/o IECV)” (en el tercer recuadro a la derecha).
3. Ingrese el RUT del contribuyente, marque la opción “DTE” y presione “Enviar“
4. Seleccione “Origen documento” = “Recibidos” y los filtros opcionales.

En algunos casos, los contribuyentes necesitan emitir documentos que requieren una autorización especial por parte del SII, por ejemplo, para emitir documentos de exportación, liquidaciones de factura o facturas de compra.

¿Cómo saber si se necesita solicitar autorización al SII?

Al momento de postular como facturador con Software de Mercado, la página del SII le mostrará el listado de documentos que pueden ser certificados.

Para poder ver este listado debe:

• Ingresar al formulario para postular a ser facturador con Software de Mercado. Para ingesar esta opción, deberá acceder con el certificado digital del representante legal.
• Ingresar el RUT del contribuyente que emitirá los documentos.
• En la siguiente página, se mostrará un formulario con los documentos que el contribuyente puede emitir:
  

En caso de faltar algún tipo de documento en este listado, entonces deberá solicitar autorización al SII.

IMPORTANTE: No vuelva a contactar soporte sin antes confirmar que el documento efectivamente figure en el listado anterior.

Solicitar Autorización al SII

Para solicitar autorización al SII, generalmente el contribuyente deberá acreditar un giro que justifique la emisión de estos documentos, para lo cual deberá presentar facturas de proveedores y/o órdenes de compra de clientes en la sección “Rut e Inicio de Actividades (RIAC)” del SII.

Comunmente la persona que realiza esta gestión ante el SII no expresa claramente lo que necesita, por lo cual, acá proponemos una descripción del requerimiento que deben presentar dentro de petición administrativa ingresada en SII.cl:

IMPORTANTE: Si su respuesta será “es el proveedor de Software de Mercado quien debe habilitar el documento”, por favor, leer esta petición nuevamente hasta el final.

El contribuyente RUT ______________ necesita emitir documentos del tipo _______________ mediante Software de Mercado.

Sin embargo, la empresa proveedora del software de facturación (SuperFactura SpA) nos indica que en el “Formulario de Postulación de Factura Electrónica con Software de Mercado” no aparece dicha opción y que, por lo tanto, necesitamos realizar una verificación de actividades del giro específico que nos permita certificar y emitir estos documentos.

Para tales efectos, adjuntamos facturas de proveedores y ordenes de compra de clientes.

Aclaramos que NO estamos solicitando timbraje excepcional de folios. Lo que solicitamos es una verificación de actividades para que este tipo de documento aparezca dentro de las opciones al momento de postular como facturador electrónico con software de mercado. Eso es necesario para que luego podamos timbrar folios en el ambiente de certificación y realizar el proceso de certificación como facturador con software de mercado. Esto también es importante para poder importar archivos CAF. No necesitamos timbraje de folios, sino autorización para timbrar y certificar este tipo de documento, es decir, que este tipo de documento aparezca en el listado de documentos del formulario de postulación del SII.

Ver más información aquí:

https://blog.superfactura.cl/sii-no-autoriza-documentos/

Errores Comunes

Acá listamos algunos errores y confusiones que se producen comunmente en relación con este problema:

• El solicitante pide timbraje de folios del documento no autorizado y el SII le autoriza excepcionalmente el timbraje de folios en ambiente de producción.
  • Es importante aclarar que lo que se requiere es poder certificar el documento con Software de Mercado, por lo cual, no sirve timbrar folios en el ambiente de producción.
• El funcionario del SII suele responder negligemente al solicitante que el documento debe ser habilitado por el proveedor de Software de Mercado. En este sentido:
  • Es importante aclarar que sólo el SII puede autorizar la verificación de actividades y habilitar el documento en el formulario de postulación del SII.
  • Cabe señalar que esta autorización es necesaria para que el proveedor de Software de Mercado pueda posteriormente realizar el proceso de certificación.

Dado que actualmente el formato y esquema de los Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) no permite la inclusión de un monto negativo para este concepto, provisoriamente se debe realizar de la siguiente forma, mientras el SII contempla una solución definitiva:

• Cuando el monto del impuesto específico sea negativo, se debe indicar en el campo “Valor del Impuesto o Retención” el valor “1”, es decir, un peso. Esto último independiente de la magnitud del valor negativo de impuesto específico.
• Informar en el campo de descripción adicional de los productos y/o servicios de la línea de detalle (campo “Descripción Adicional”), una glosa en texto descriptiva e indicando el monto real del impuesto específico. Si este campo ya se encuentra en uso, esta nueva información debe ser agregada al final de la cadena de texto. Ejemplo: “Impuesto específico XXX negativo de 1.000” (Donde XXX es diesel, gas licuado, etc.)
• El monto total del documento debe reflejar el descuento de dicho valor de impuesto específico negativo en su cuadratura.

ACTUALIZACIÓN: Desde el 1-8-2022 ya no se deben enviar los Resúmenes de Ventas Diarias al SII. Ver más información aquí.

El menú Libros > Ventas Diarias seguirá disponible en SuperFactura para poder consultar el Resumen de Ventas Diarias (con boletas).

La información que se presenta a continuación sólo aplica a los periodos tributarios anteriores al 1-8-2022.

Todos los días a las 4:00 AM, SuperFactura envía automáticamente el Resumen de Ventas Diarias al SII con la información de todas las boletas emitidas el día anterior. Dicha información se puede consultar en el SII en esta página.

Durante la primera semana de cada mes, SuperFactura realiza además automáticamente una revisión y el reenvío de la información faltante o que podría haber cambiado correspondiente al mes anterior. Así, por ejemplo, los primeros días de febrero, se reenviarán automáticamente toda la información de enero.

Si recibió un correo del SII notificando que existen días faltantes, puede opcionalmente revisar y reenviar los resúmenes desde esta página. Cabe señalar que algunas veces la notificación del SII se recibe aún cuando los problemas ya fueron resueltos. Si la página anterior indica que no hay diferencias ni días faltantes, entonces se puede ignorar la notificación del SII.

¿Porque sucede esto?

Si hay días faltantes, esto puede deberse a alguno de los siguientes problemas:

Se emitieron boletas con fechas anteriores

En caso de que su Software emita un documento con una fecha anterior, el resumen de ventas de dicho día cambiará (mostrará diferencias) y deberá ser reenviado al SII.

Por ejemplo, si el día 2 se emiten boletas con fecha del día 1, entonces las boletas no figurarán en el resumen del día 1, así que será necesario reenviarlo.

En general, no se deben emitir boletas con fechas anteriores.

Información pendiente desde antes de comenzar a operar con SuperFactura

Si falta información de fechas en las cuales se operaba con otro proveedor, debe solicitarle enviar al SII los resúmenes pendientes. En caso de no haber emitido boletas durante estas fechas, entonces puede enviar los resúmenes con valores en cero.

Esto lo debe realizar el usuario manualmente, ya que SuperFactura no tiene como saber si el contribuyente emitió previamente boletas con otro proveedor o no. Por lo mismo, es muy importante también evitar enviar valores en cero para aquellos días que se emitieron boletas con el proveedor anterior, ya que de lo contrario se sobreescribirá y perderá la información correcta.

Problemas con el certificado digital

El SII rechaza los envíos de información si el certificado digital expiró o no corresponde al representante legal. Generalmente SuperFactura notifica esta situación por email.

Envíos realizados por otro Proveedor

Si en el SII figura que ha emitido cero boletas, pese a haber emitido boletas ese día y con la fecha de emisión correcta, es posible que otro proveedor esté enviando información incorrecta al SII.

Tras cambiar de proveedor, siempre es necesario informar al proveedor para que dé de baja el servicio y no siga enviando los resúmenes al SII.

• Los documentos generados con SuperBoleta se almacenan en el dispositivo y, si hay internet, se sincronizan a la plataforma de SuperBoleta, donde podrán ser visualizados en un tiempo de aprox. 5 minutos.
• Todos los días a las 4:00 AM se envía automáticamente el Resumen de Ventas Diarias al SII con la información de todas las boletas emitidas el día anterior. Dicha información puede ser revisada en esta página del SII.
• Por lo anterior, es importante que los documentos sean sincronizados desde el dispositivo a SuperBoleta.cl antes de las 4:00 AM. Para esto, recomendamos siempre acceder al menú “Sincronizar Datos” tras cerrar las ventas del día.
• En caso de que uno o más documentos sean sincronizados después de las 4:00 AM, el resumen de ventas del día anterior cambiará y deberá ser reenviado al SII.
• Los resúmenes pueden ser revisados y reenviados al SII desde esta página. De todas maneras, SuperBoleta realizará una revisión y el reenvío al SII de los resúmenes diarios que fueron modificados durante la primera semana de cada mes.
• Si la información en el SII presenta diferencias con la información en SuperBoleta, esto podría deberse a alguno de los siguientes problemas:
  • Las boletas no fueron sincronizadas antes de las 4:00 AM.
  • El usuario no está revisando la información en el SII en la página correcta.
  • El SII rechaza los envíos de resúmenes de ventas diarias porque el contribuyente se afilió, por error, al sistema gratuito de boletas del SII, o porque el certificado digital expiró.
  • El SII aún no ha procesado los envíos (puede ocurrir a fin de mes).

Ambos modelos son de 58mm e inalámbricos:

Impresora Grande: Tiene más espacio para rollos de papel, pero requiere estar enchufada a la electricidad. Ideal para puntos de venta fijos.

Impresora Chica: Tiene menos espacio para rollos de papel, pero tiene batería (no requiere estar enchufada) y es 100% portátil. También funciona enchufada.

Para separar los documento emitidos por usuarios distintos (o puntos de venta), se deben usar cuentas de usuario distintas.

La cuenta de usuario con la que se registró el contribuyente en SuperFactura, será la cuenta del “usuario administrador”, quien tendrá acceso para ver todos los documentos emitidos por los distintos usuarios asociados al contribuyente.

Para los demás usuarios que solo deben poder visualizar los documentos emitidos por ellos mismos, se deben crear cuentas de usuarios adicionales aquí y luego solicitar a soporte@superfactura.cl la asignación del nuevo usuario al contribuyente.

SÍNTOMA: El SII rechaza los envíos del Resumen de Ventas Diarias indicando que:

No se puede recibir su Resumen de Ventas Diarias, ya que el contribuyente es usuario del “Sistema de Emision de Boletas Electronicas SII”.
Para ser deshabilitado del sistema realice tramite en SII.

Como consecuencia, el SII rechazará los envios del Resumen de Ventas Diarias y el contribuyente no estará cumpliendo con esta obligación.

El problema se presenta porque el contribuyente solicitó ser incorporado al “Sistema de Emision de Boletas Electronicas SII”.

Dado que no es posible operar al mismo tiempo con el sistema del SII y con “Software de Mercado”, se debe realizar una desafiliación del sistema de boletas electronicas del SII:

1. Ingresar acá.
2. Ingresar el RUT del contribuyente
3. Presionar el botón Desafiliar

Otras Consideraciones

Se recomienda averiguar internamente quién solicitó la incorporación al sistema de emisión de boletas electrónicas del SII, con el fin de instruirlo de no volver a realizar la afiliación.